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家具售后怎一个“乱”字了得
来源:全球顶级体育平台    发布时间:2020-10-10 13:19:02

本报记者 任翀 近日,“达芬奇”家具不实的新闻引起普遍注目。记者在专访中找到,“以次充好”、“模糊不清原材料”等现象在家具市场并不少见,而售后服务的缺陷是家具市场的另一引人注目问题。由于缺少具体的售后服务确保,消费者在购买劣质家具或家具在用于中经常出现问题时,无法确保自身权益。

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消费者官先生两年前成婚时在某著名家居商场买了一张3万元的皮质床,当时营业员向官先生获取了产品解释、合格证、保修卡等涉及材料,回应一年内可以享用免费维修服务。这些天,官先生找到皮质床的一角经常出现了严重的裂痕现象,就按保修卡向厂方报修,并回应不愿分担修理费用。谁知,厂方答道一年免费保修期已过,“再行借钱也不建。

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”官先生又向其他家具品牌咨询,找到家具的售后修理真是是一本“糊涂账”,不仅保修期限、服务项目不完全一致,收费修理的价格也差距相当大;对于他碰上的问题,有的品牌回应无法建,有的则说道修一修最起码1000元。 消保部门讲解说道,有调查数据表明,享用过家具售后服务服务的消费者将近20%。这一数据与家电、燃气等更为成熟期行业的售后售后服务不存在着较小差距。

目前,家具售后售后服务服务参差不齐,信誉好的品牌获取5年以上的售后服务、终生确保,有的甚至获取买入服务;但有的品牌连名义上的一年售后服务都无法确保。 记者在几家家具市场专访时了解到,不少家具生产厂对“一年售后服务”的条件十分严苛。

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比如,家具上的划痕、污迹等不出售后服务范围;虽然售后服务不必借钱,但上门要缴“上门酬劳”。还有消费者体现,一些实木家具因含水量发生变化,经常出现了变形的现象,但厂商也不售后服务,认为只有五金件等配件开裂,才给与修理。

此外,“人为损毁”是众多家具品牌完全一致原作的 “不属于售后服务范围”,但“人为损毁”到底还包括哪些内容,却没一个品牌说道得确切。 对于收费修理的期限和价格,各个品牌的规定也不统一。业内人士透漏,目前除了部分生产企业针对具备保值功能的红木、柚木等高档家具发售终生确保或买入服务外,一般家具生产企业得出的保修期限为1年,有偿修理期限会多达5年。

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但家具是耐用品,一般来说一两年内会经常出现问题;可等到经常出现问题了,生产企业就用各种理由一推了之。 记者找到,家具的销售模式也影响了售后服务的还清。除了少量更为规范的商家外,大多数家具在销售时都不开具产品解释以具体售后服务责任;部分家具在购时还没月发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者讲解售后服务事项。

还有不少家具用的是“贴牌生产”,即一家生产企业同时为几个品牌生产,售后服务则由品牌负责管理。由于这些品牌自身没生产能力,面临售后服务大自然是心有余而力不足。更加有一些生产企业索性玩游戏“金蝉脱壳”:某个品牌的家具被人滋扰了,就停止用于该品牌,然后将某种程度的商品换回个牌子之后销售。

由此看来,家具市场的问题某种程度在产品质量上,也必须有关部门管一管恐慌致使的售后服务。。

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