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广州:消委会受理投诉量同比上升48.56% 餐饮旅游退订投诉普增

时期:2021-09-13 00:02 点击数:
本文摘要:广州:消委会法院投诉量同比下降48.56% 餐饮旅游退订滋扰普增 来源:羊城晚报 22日,广州市消委会公布了上半年各级消委会法院滋扰情况分析通报。通报表明,上半年,全市各级消委会共计拒绝接受消费者滋扰和咨询85731件,其中拒绝接受消费者滋扰80133件,顺利调停率为77.70%,为消费者挽救经济损失3560.34万元。与去年同期相比,今年上半年的投诉量下降了48.56%,各类商品和服务的投诉量广泛减少。

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广州:消委会法院投诉量同比下降48.56% 餐饮旅游退订滋扰普增  来源:羊城晚报  22日,广州市消委会公布了上半年各级消委会法院滋扰情况分析通报。通报表明,上半年,全市各级消委会共计拒绝接受消费者滋扰和咨询85731件,其中拒绝接受消费者滋扰80133件,顺利调停率为77.70%,为消费者挽救经济损失3560.34万元。与去年同期相比,今年上半年的投诉量下降了48.56%,各类商品和服务的投诉量广泛减少。

其中,医药及医疗用品类、保险服务类和旅游服务类的投诉量皆急遽攀升,增幅为1266.17%、700%和148.25%。  服务领域消费者滋扰显著激增  生活社会服务类、日用百货类、互联网服务类、电信服务类和非现场购物服务类居上半年单个消费类别投诉量的前五位,投诉量分别是15993件、10524件、10474件、6465件和5554件,同比分别快速增长了135.74%、21.79%、21.50%、5.07%和110.21%。其中,非现场购物服务类首次转入投诉量前五位,主要原因是大多数消费者在疫情期间有更加多“宅家”时间,线上消费激增,也造成涉及纠纷的减少。

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  从滋扰分类来看,商品类和服务类滋扰之比36:64。其中,牵涉到商品类滋扰29178件,较去年同期上升5.05%,日用百货、家用电子电器和食品等民生消费品为滋扰热点。服务类滋扰50955件,同比下降5.06%,滋扰热点为生活社会服务类、互联网服务类和电信服务类。

此外,由于疫情防控必须,旅游、文化娱乐体育以及教育培训等服务领域受到冲击,消费者滋扰显著激增,同比增幅分别约148.25%、120.10%和99.56%。  不少预付款消费无法还款谓之纠纷  由于疫情防控因素,上半年的滋扰热点多集中于在餐饮娱乐、上下班旅游、预付式消费及网络消费等方面。

  首先是餐饮娱乐服务的退订滋扰普上涨,主要争议点有:一是经营者以自身无过错为由拒绝接受归还预约金;二是经营者不愿退订,但可延长用于期限;三是经营者表示同意退订,但拒绝扣减的成本支出额不被消费者拒绝接受。数据表明,餐饮娱乐服务类的投诉量变化呈圆形阶段性波动,在疫情初期快速增长快速增长,随着疫情防控降级和停工复产的前进,此类滋扰很快上升,且并未再行持续爆发式快速增长。  其次,航空住宿旅游的付款问题引人注目。

虽然民航局、铁路部门皆公布了免费购票的通报,各航空公司、酒店、旅行社和各代理平台也积极响应,发售了适当的退改确保措施,但实质上,并非所有订单都能免费中止、可用退改。消费者和经营者为付款数额争执不下。

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  第三,预付款消费风险再行被启动时。疫情之下,不少家政、健美、教育培训等线下消费场所无法长时间营业,大量预付款消费合约无法应允遵守,因此经常出现的对立也不少。消费者体现的主要问题还包括:虽然部分经营者及时更改服务方式,但不存在“质量上升资费如常”的问题;消费者在歇业期间没能享用该有的服务,但经营者仍按原本的合约来计算出来服务期限;消费者因疫情遭遇经济艰难,期望能撤回余款或避免贷款压力,但经营者以自身也损失相当严重为由拒绝接受或推迟处置;经营者因资金周转艰难完结营业,但并未对预先缴纳的款项展开处置。  未成年人充值消费风险减少  另外,放假“宅家”期间,未成年人充值娱乐消费风险减少。

广州市消委会调查找到,一些游戏网站或者直播平台的发帖证书形同虚设,只需注册手机号、微信或微博才可一键指定;部分平台在充值环节须二次检验,就可以用于父母初始化在终端手机(或IPAD)的银行卡、支付宝展开大额充值或打赏,甚至必要用于免密快捷缴纳;还有部分网站以“网课自学”“免费试玩版”更有未成年人页面链接,诱导他们转入“消费”陷阱。此类滋扰的处置可玩性较小:网络环境下,经营者无法确认充值方为不具备民事行为能力的未成年人,从而中断或拒绝接受交易;部分父母交给交易密码差点,或者必要通车了免密缴纳功能,造成家长陷于原告无以困境。  在售后服务环节,无法上门服务也引起消费争议。

家用电器、网络服务等报修滋扰比起去年同期明显增加。


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